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4月23日，在辉县市群众来访接待大厅里，胡桥街道李某反映某单位拖欠工程款70多万元问题，自己又身患重疾，治疗费超出承受能力，外加工人登门要账，希望政府帮忙解决困难。辉县市委副书记、市长李继游耐心倾听群众诉求后，当场向主管单位领导询问有关情况，得知信访人反映问题属实，立即要求该单位想尽一切办法，帮助群众解决困难。
对群众反映的问题第一时间了解情况，第一时间分析研判，第一时间做出判断，第一时间拿出问题解决思路，安排责任单位抓好落实。今年以来，辉县市认真践行“马上办理、马路办公”工作机制，全力提升为民办事效率，提升落实力和执行力，高效高质、从优从快解决群众的急难愁盼问题。
现场，群众还反映了土地纠纷、失地养老保险、合同纠纷等问题。通过面对面沟通、心贴心交流，李继游为每一位来访群众答疑释惑、支招出策，设身处地为民解忧愁。同时，他要求责任单位要多深入、沉下心、换思路、下功夫、想办法，用最高效，群众更易接受的方式公平公正解决群众合理诉求。
据了解，自“马上办理马路办公”工作机制实施以来，辉县市信访部门坚持以人民为中心，秉承为来访群众找理、为责任单位找路、为化解问题找办法的服务理念，充分发挥矛盾调解维护社会和谐稳定“第一道防线”作用，确保群众反映问题事事有着落、件件有回音。
（来源：辉县市信访局 王红霞）
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